Bima FAQ - često postavljena pitanja!

Bima Hrvatska je jedna od najbrže rastućih internet trgovina u Hrvatskoj sa preko 100 000 kupaca. Osim ugodne kupnje iz naslonjača naše proizvode možete vidjeti uživo u 15 poklon trgovina diljem Hrvatske. Poduzeće više od 30 godina i zapošljavamo oko 90 djelatnika. Veoma brza dostava najčešće do 2 radna dana, u rijetkim slučajevima do 5 radnih dana, osim za određene otoke. U ponudi preko 3 000 artikala renomiranih europskih dobavljača igračaka, posuđa, poklona, dekoracija za dom, ljetnog programa i božićnih dekoracija. Jedini smo zastupnici odabranih igračaka i posuđa za hrvatsko i slovensko tržište. 

• Bima Hrvatska je prepoznata od strane kupaca, ali i najboljih domaćih stručnjaka s područja web prodaje jer smo proglašeni NAJBOLJOM INTERNET TRGOVINOM U KATEGORIJI CONTENT za 2021. godinu u Hrvatskoj.
• Pratite nas i na društvenim mrežama gdje imamo preko 90 000 pratitelja. Provjerite što naši kupci misle o nama preko naše službene Facebook stranice Bima Hrvatska.
• preko 150 000 poslanih paketa!
• Provjerite slike zadovoljnih kupaca naših igračaka u našem blogu. Saznajte još više o nama u našem blogu NAŠA PRIČA!
• Saznajte zašto se mnogobrojna kućanstva, restorani, apartmani i hoteli odlučuju za naše posuđe u našem blogu.

Nagrada za najbolji web u Hrvatskoj za 2021. (kategorija content)

Odabrane proizvode jednostavno dodajte u košaricu klikom na zeleni gumb “DODAJ U KOŠARICU” koji se nalazi klikom kod svakog pojedinačnog proizvoda.

U svakom trenutku na vrhu stranice u gornjem desnom kutu možete pratiti koliko proizvoda imate u košarici, koji je ukupan iznos dodanih proizvoda ili promijeniti količinu naručenih proizvoda kao i maknuti proizvode iz košarice.

• 1. korak (Unos e-mail i lozinke) potvrde narudžbe  gdje morate ispuniti vašu email adresu zbog slanja potvrde narudžbe, te računa i obavijesti vezanih uz kupnju. Mogućnost naručivanja bez registracije! Klikom na gumb “NASTAVI KAO GOST” otvara vam se 2. korak potvrde narudžbe (Podaci o dostavi) gdje trebate popuniti podatke za dostavu proizvoda i dostavu računa te kliknete "SLJEDEĆI KORAK"
• “Sljedeći korak”  je 3. korak i zadnji gdje odabirete način plaćanja i potvrdu narudžbe klikom na gumb  “ZAVRŠI KUPOVINU” s kojim ste završili proces naručivanja i više ne možete dodavati u košaricu proizvode. Obavezno prije klika na završi kupovinu stavite kvačicu da se slažete s uvjetima poslovanja. Na ekranu će vam se ispisati poruka zahvale, a također ćete primit i e-mail potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.
• U svakom od ova 3 koraka možete dodati još proizvoda u košaricu pritiskom na gumb “DODAJ JOŠ PROIZVODA” u lijevom donjem kutu, ali samo prije nego kliknete gumb “Kreiraj narudžbu”.

Kako iskoristiti kupon? Prilikom kreiranja narudžbe ispod odabira načina plaćanja postoji sekcija "Imate li kupon". Kliknete na dio: "Upis koda za popust" i upišete kupon koji imate. Kuponi najčešće ne vrijede za već snižene artikle. 

OVDJE provjerite kratki video kako naručiti u Bimi!

ROK DOSTAVE 2-3 RADNA DANA.

BESPLATNA DOSTAVA IZNAD 133€ / 1000,09 KUNA (*gleda se ukupni iznos svih artikala bez dostave).

DPD i In Time dostavne službe ne dostavljaju subotom i nedjeljom. Prvi radni dan je dan poslije kreirane ili plaćene narudžbe. Ukoliko vam paket treba stići jako hitno javite u napomeni za Bima shop kod kreiranja narudžbe ispod podataka za dostavu ili na mail [email protected]

Za cijelu Hrvatsku osnovna dostava iznosi 4,65 € / 35 kuna neovisno o broju naručenih proizvoda. Dostava na određene otoke može potrajati duže od 3 radna dana.

Većina paketa stiže unutar dva radna dana. Ako se dogodi iznimno rijetka situacija da će paket kasniti o tome ćete biti i obaviješteni. Svi naši artikli su dostupni u centralnom skladištu ili u jednoj od maloprodaja. 

• Dodatak za plaćanje pouzećem: 0,40 € / 3 kune
• Za određeni broj artikala koji su predimenzionirani ili prekomjerne težine naplaćuje se dodatni iznos dostave za svaki takav artikl (najčešće 0,40 € / 3 kune po artiklu). Također, zbog udaljenosti mjesta dostave (neka otočna mjesta) naplaćuje se viša dostava u iznosu od 1,33 € / 10 kuna.
• Raspored DPD dostave na otoke OVDJE!
• Raspored InTime dostave na otoke OVDJE!

Ako vas zanima kada će kreirana narudžba, odnosno paket biti na vašoj adresi predlažemo dva načina provjere:

• IMAM BROJ POŠILJKE - PAKETA / TRACKING BROJ

Broj paketa dostavne službe šalju SMS-om na vaš mobilni telefon ako ste ga ostavili prilikom kreiranja narudžbe. Lokaciju paketa možete provjeriti na stranicama dostavnih službi:

DPD - https://www.dpdgroup.com/hr/mydpd/my-parcels/search?parcelNumber= I

IN TIME - https://www.in-time.hr/

• NEMAM BROJ POŠILJKE - PAKETA  / TRACKING BROJ

Molimo da nas kontaktirate putem našeg službenog maila [email protected] radi provjere vašeg paketa.

• pouzećem (platiti možete dostavljaču kod preuzimanja paketa gotovinom), narudžbe do 133 € / 1 002,09 kuna 
• općom uplatnicom u banci ili internet bankarstvom na naš račun,
• kreditnom ili debitnom karticom (1 rata ukoliko ste korisnik American kartice, 12 rata za Diners i Visa kartice). Nudimo i plaćanje sa Maestro karticama - ZABA Maestro 1 rata i Maestro PBZ na 12 rata te 12 rata ZABA Mastercard. Plaćati se može i Visa Premium karticama.

* prije plaćanja Visa Premium karticom potrebno je skinuti My way aplikaciju za dobivanje mTokena 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15) ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. 

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

Više o povratu i raskidu ugovora pročitajte u uvjetima poslovanja.

Ako proizvod/i ima/ju bilo kakva oštećenja ili skrivene nedostatke molimo vas javite se na [email protected] ili na 099 645 7976. Reklamacije uobičajeno rješavamo unutar 2 - 5 radnih dana (najkasnije 30 radnih dana nakon zaprimljene reklamacije). Svaki kupac je dužan poslati na navedeni mail slike artikala i pakiranja nakon čega će naša služba za reklamacije u najkraćem roku riješiti reklamaciju. Kupac je dužan putem maila [email protected] ostaviti svoj IBAN, nakon što nam se vrati artikl u naše skladište u roku 2 - 5 dana (najkasnije 30 radnih dana) vraćamo iznos novca dogovoren putem navedenog maila.

Kako bi povrat i reklamacije riješili kupac je dužan dostaviti na mail [email protected]: 

• Račun ili broj narudžbe iz koje reklamirate artikle.
• Slike transportne kutije izvana.
• Slike unutrašnjeg pakiranja i zaštite.
• Slike polomljenih artikala.
• Navedite nazive polomljenih artikala i količinu.

OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl 10. Zakona o zaštiti potrošača NN 19/2022 obavještavamo vas da pisani prigovor ili reklamaciju možete podnijeti:

• - putem elektroničke pošte e-mailom [email protected]
• - u poslovnim prostorijama KB d.o.o., Vilka Novaka 6, 42209 Sračinec
• - poštom na adresu KB d.o.o., Vilka Novaka 6, 42209 Sračinec

Molimo vas da u pisanom prigovoru obavezno navedete ime i prezime te adresu za dostavu odgovora.  Po primitku pisanog prigovora, bez odgađanja ćemo vam pismeno potvrditi primitak istoga. Na vaš pisani prigovor odgovoriti ćemo u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora. Odgovor na prigovor potrošač će primiti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora. Prodavatelj će obavijesiti Kupca da je zaprimio njegov prigovor.

SLANJE LOMLJIVIH ARTIKALA!

Bima Hrvatska mnogo pažnje pridaje zaštiti i slanju paketa u kojima se nalazi roba koja se može oštetiti u transportu. Naši djelatnici brižljivo i stručno pakiraju robu čime se osigurava da je predani paket prikladan za isporuku. Dobro pakiranje je u stanju poništiti udarce i vibracije, osiguravajući da pošiljke stignu do odredišta neoštećene.

Tokom pakiranja koristimo najmodernije materijale koji pružaju najbolju zaštitu. Ukoliko ipak dođe do loma mi ćemo se potruditi u najbržem roku poslati zamjenske čaše, tanjure ili ostalu lomjivu robu.

Provjerite OVDJE kako naše vrijedne djelatnice pakiraju lomljive artikle.

Uvjete kupnje možete pronaći u footeru stranice ili kliknite OVDJE. 

Da bi dovršili kupovinu u Bimi ne morate se registrirati, jednostavno u prvom koraku checkouta odaberete opciju kupujem bez registracije, NASTAVI KAO GOST- nemam lozinku i nastavite kupovinu. 

Kako se registirati? Prilikom ulaska na stranicu u gornjem desnom kutu kliknite na gumb REGISTRACIJA nakon čega će vam se otvoriti formular za registraciju. Nakon što ispunite formular dobit ćete potvrdu na e-mail koju trebate potvrditi. Također, možete se prijaviti putem društvenih mreža klikom na jednu od ponuđenih kod formulara za registraciju.

Ako se želite prijaviti na stranicu, kliknete na PRIJAVA u gornjem desnom kutu i ne možete se sjetiti lozinke istu možete dobiti tako da kliknete na Zaboravljena lozinka? te upišete svoj e-mail. Daljnje upute ćete dobiti u svoj inbox.